Betreuungskräfte unterstützen pflegebedürftige Menschen im Alltag und ergänzen die Arbeit des Pflegeteams. Sie kümmern sich vor allem um die soziale Betreuung: Sie führen Gespräche, hören zu, motivieren zu Aktivitäten und sorgen für Abwechslung im Tagesablauf. Dazu gehören zum Beispiel Spaziergänge, Vorlesen, Gesellschaftsspiele, gemeinsames Kochen oder kreative Angebote wie Basteln und Malen. Ziel ist es, Einsamkeit zu verringern, Fähigkeiten zu erhalten und die Lebensqualität der betreuten Personen zu steigern.

Außerdem beobachten Betreuungskräfte die Stimmung und das Verhalten der betreuten Menschen und geben wichtige Informationen an Pflegefachkräfte und Angehörige weiter. Sie helfen bei der Orientierung im Alltag, strukturieren den Tag und unterstützen bei einfachen Handreichungen, ohne jedoch medizinische Behandlungspflege zu übernehmen. Besonders in der Arbeit mit demenziell erkrankten Menschen schaffen sie Sicherheit, Vertrautheit und feste Rituale. Durch ihre Präsenz tragen sie wesentlich dazu bei, dass sich Menschen in Pflegeeinrichtungen oder zu Hause gesehen, ernst genommen und gut begleitet fühlen.